Agentes conversacionales y automatización

El equipo del futuro

Agentes de IA y personas, coordinados a lo largo de su empresa.

Escribe usted primero. No le mandamos nada que no haya pedido.

fig. 024-cell, proyectado. Cada vértice, una intención.arrastre para girarlo

La pregunta llega a las 11 de la noche

Si nadie contesta hasta el lunes, esa persona ya preguntó en otro lado.

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Alguien pregunta un precio un domingo y nadie contesta hasta el lunes: ya preguntó en otro lado. Falta que el catálogo, los horarios y los precios estén donde el agente pueda leerlos.

Diana RestrepoWhatsApp

Buenas, tienen la referencia 214 en talla 38?

Sí, quedan 4 pares. $189.000, envío gratis a Medellín y llega mañana si pide antes de las 4 p. m.

Y si la quiero en otro color? Me sirve gris

En gris no me aparece la 38. Le paso con Andrés, que puede revisar si queda en bodega.

Conversación asignada a Andrés · 23:14

El agente contesta lo que sabe y se aparta cuando no.

Se prueba antes de abrirlo

Antes de abrir el canal, lo rompemos a propósito.

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Partimos de las preguntas reales de su equipo, no de una demostración. Construimos el primer flujo y lo rompemos a propósito: faltas de ortografía, cambios de tema, datos incompletos. Solo después se abre el canal.

pruebas antes de abrir
  • okfaltas de ortografía
  • okcambio de tema a mitad
  • okinformación incompleta
  • okpide una excepción
  • okpregunta que no está en la fuente

La frontera se escribe y se prueba

Decir «no sé» es una respuesta válida. Pruébelo: elija una pregunta.

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El agente tiene una frontera escrita, y «no sé» es una respuesta válida. Ante una queja, una negociación o un dato que no está en su fuente, pasa la conversación a una persona.

Pruebe la fronteraWhatsApp

¿Tienen la referencia 214 en talla 38?

Sí, quedan 4 pares. $189.000, con envío gratis a Medellín.

frontera

● contesta ○ pasa a una persona × no es su tema

Qué queda instalado

Cinco piezas, y las cinco quedan de su lado.

  1. El mapa de intenciones.
  2. La fuente de conocimiento, con responsables.
  3. Rutas: consulta, venta, agenda y traspaso.
  4. Las reglas para pasar a una persona.
  5. El registro de cada conversación.

El plazo depende de una cosa

Una oferta estable se prueba en semanas.

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Con una oferta estable, semanas. Si precios y condiciones cambian cada semana, más: antes hay que decidir de dónde saca el agente el dato bueno. Miramos su catálogo y se lo decimos.

plazo = f(su catálogo)

  • Una oferta establesemanas
  • Precios que cambian cada semanamás: antes se decide la fuente

Lo que no hacemos por usted

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Ni testimonios ni cifras inventadas, ni promesas de que lo contesta todo. No escribimos primero a quien no le escribió, ni montamos un agente sobre un catálogo que nadie va a mantener.

  • Inventar testimonios, fotos o cifras
  • Prometer que lo contesta todo
  • Escribir primero a quien no le ha escrito
  • Montar un agente sobre un catálogo que nadie mantiene

Lo que hemos medido nosotros

Sin casos de clientes todavía: lo que medimos, con su fuente y su fecha.

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Aún sin casos de clientes: publicamos lo que medimos, con fuente y fecha. Lo que cuesta un mensaje en Colombia, la ventana de 24 horas y lo que la API de WhatsApp no devuelve.

08

Lo que preguntan antes de empezar

¿Cuánto cuesta un agente de WhatsApp?

Dos costes aparte: el nuestro, según lo que el agente deba saber y a qué se conecte; y el de Meta, que cobra por mensaje entregado desde el 1 de julio de 2025.

¿Cuánto tarda en estar contestando?

Lo marcan dar de alta su cuenta de WhatsApp Business ante Meta y tener escrito qué debe contestar. Empezamos por las preguntas más frecuentes y ampliamos.

¿Puede contestar fuera del horario?

Contesta a cualquier hora. Lo que no puede es escribir primero pasadas 24 horas del último mensaje del cliente: ahí solo sale una plantilla aprobada por Meta.

¿Qué pasa si el agente no conoce la respuesta?

Lo dice, pide el dato o pasa la conversación a una persona. Es la salida que más se descuida y la que más probamos: inventar un precio es peor que callar.

Sí, si el catálogo se puede consultar de forma estable. Un archivo exportado a mano sirve para empezar, pero envejece. La conexión se cotiza aparte.

¿Qué hace falta de mi lado para empezar?

Un número dedicado, una cuenta de Meta Business a nombre de la empresa, la información del negocio y una persona que decida qué se contesta.

09

Cuéntenos qué vende

Le decimos si un agente le sirve. Y si no, también.

Escribe usted primero. No le mandamos nada que no haya pedido.

O por correo: hola@4dimntion.com

Lo que averiguamos sobre esto

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