AI-CRM Connection
Todo lo que pasa después del «sí, me interesa»
WhatsApp, Instagram y Messenger en una bandeja, con un responsable por conversación.
Sus cuentas, sus contactos. Se exportan sin nuestro software.
«Ya tengo WhatsApp Business»
Sirve, hasta que contestan tres personas desde el mismo teléfono.
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Sirve hasta que contestan tres personas: dos responden lo mismo, nadie sabe qué precio dio el otro y, si alguien se va, sus chats se van con él. Falta saber quién respondió y a quién le toca.
- 10:02dos personas responden lo mismo
- 10:15nadie sabe qué precio dio el otro
- 11:40un reclamo se queda en visto
- 18:00alguien se va del equipo, y sus chats con él
Una conversación con dueño
La que no tiene responsable se ve. Asígnelas.
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Cada conversación lleva el nombre de quien la atiende, y la que no tiene a nadie se ve. WhatsApp, Instagram y Messenger en una lista; la misma persona por dos canales es un solo contacto.
- Luz Marina Ospina10:42
Me llegaron dos tazas partidas, les mando la foto
- Tejidos Macarena10:31
Hacen envio a Pasto? cuanto sale el flete
- Jhon Fredy Quiñónez09:58
Ya transferí, ahí les mandé el soporte
- Marcela Betancurayer
El domicilio no llegó y ya son las 7
Asigne cada una. La que se queda sin nadie es la que un teléfono compartido no enseña.
Dibujamos el camino antes de tocar la bandeja
Se sigue una oportunidad del primer mensaje al cierre.
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Seguimos una oportunidad del primer mensaje al cierre: quién contesta, cuándo se cotiza, qué la cambia de etapa. Lo probamos con casos reales, y cada excepción se vuelve una regla.
- 01primer mensaje
- 02pregunta
- 03cotización
- 04cambio de etapa
- 05cierre
Qué queda instalado
Cinco piezas, sobre las cuentas de su empresa.
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Si la consola la ponemos nosotros, es Connection: bandeja, etapas y registro ya montados.
- Tres canales conectados.
- Bandejas y reglas de asignación.
- Etapas con los nombres de su equipo.
- Ficha y registro de cada contacto.
- Permisos probados dos veces.
El plazo lo marca la adopción
Conectar se mide en días. Lo que tarda es lo otro.
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Conectar los canales es cuestión de días; lo que tarda es acordar el proceso y la verificación del negocio ante Meta. Miramos su cuenta antes de dar una fecha.
plazo = f(la adopción)
- Conectar canales y bandejasdías
- Que el equipo lo use de verdadsemanas
Lo que no hacemos por usted
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No escondemos conversaciones ni asignamos ventas sin una regla explicable. No prometemos el histórico de otro proveedor. Las cuentas son suyas; nosotros entramos como invitados.
- Esconder conversaciones
- Asignar ventas sin una regla explicable
- Usar un puntaje como si fuera verdad
- Prometer el histórico de otro proveedor
Lo que hemos medido nosotros
Sin casos de clientes todavía: lo que averiguamos construyendo, con su fuente.
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Aún sin casos de clientes: publicamos lo que averiguamos, con fuente y fecha. La ventana de 24 horas por canal, 287 mensajes que nunca llegaron y la Ley 2300.
08
Lo que se decide antes de empezar
¿Cuánto cuesta poner en marcha el CRM?
Depende de los canales, las personas, las reglas de asignación y el estado de sus contactos. Puesta en marcha y mantenimiento van en dos cifras separadas.
¿En cuánto tiempo lo usa mi equipo?
Instalarlo se mide en días; que el equipo lo adopte, en semanas, mientras aparecen los casos que nadie contó.
¿Puedo conservar mis canales actuales?
En la mayoría de casos sí, si las cuentas y los permisos están a nombre de la empresa. El histórico de otro proveedor, solo si él lo entrega.
¿Todos tienen que ver todos los clientes?
No. Bandejas, roles y permisos según cómo trabaja el equipo, probados con quien debe ver una conversación y con quien no.
¿El CRM reemplaza mi hoja de cálculo?
Si el proceso detrás de la hoja está claro. Migramos las columnas que deciden algo; las que se rellenan por costumbre, no.
¿De quién son los datos y qué pasa si nos vamos?
Suyos. Todo va sobre las cuentas de su empresa y se exporta en un formato que se lee sin nuestro software.
09
Cuéntenos cómo atienden hoy
Le decimos si una bandeja de equipo le sirve.
Sus cuentas, sus contactos. Se exportan sin nuestro software.
O por correo: hola@4dimntion.com
Lo que averiguamos sobre esto
- El botón de descargar que miente sobre su filtro
- La pantalla ya lo comprobó, y eso no vale
- Conectar un canal desde dos sitios distintos
- Un prospecto no es una etapa del embudo
- El consentimiento empieza cuando la persona escribe
- Una tarea cuelga siempre de algo
- El recuento de antes de mandar y la gente a la que llega
- El embudo lo nombra cada negocio
- Filtrar por última actividad, y no por cuándo se abrió
- Doce cifras pegadas no son un teléfono
- El equipo dice con quién te turnas, no qué puedes hacer
- Una bandeja nueva no la ve nadie, y eso está bien
- A quién le toca el chat que acaba de entrar
- «WhatsApp convierte 3,6 veces más que un formulario»: ¿quién lo midió?
- Tres canales de Meta, dos formatos de webhook
- Adjuntos: WhatsApp canjea, Messenger trae la URL
- Dos números de WhatsApp: el catálogo es de la cuenta, no del negocio
- Token de página o de usuario: pasa al conectar, falla al enviar
- Contactos y canales: una persona, tres identificadores
- La conversación cerrada que silenciaba al cliente
- El consentimiento se sella en la base, con fecha y origen
- Exportar no es leer: el permiso aparte para la base de contactos
- Reasignar no es borrar: partir un permiso demasiado ancho
- Los códigos de error de Meta, traducidos
- El webhook de WhatsApp responde 200 aunque todo falle
- Lo que Meta rechaza de una plantilla, y cuándo te enteras
- 287 enviados, 0 entregados y ningún error
- Un envío rechazado no es gratis en Messenger e Instagram
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